FAQ’s

Ein Anspruch auf Beförderung von Sachen besteht grundsätzlich nicht. Das Betriebspersonal entscheidet im Einzelfall, ob Sachen zur Beförderung zugelassen werden und an welcher Stelle im Fahrzeug sie unterzubringen sind.

Die Mitnahme von Sachen ist grundsätzlich nur dann möglich, wenn dadurch kein weiterer Sitzplatz belegt, andere Fahrgäste nicht beeinträchtigt oder die allgemeine Fahr- und Transportsicherheit hierdurch nicht nachteilig beeinträchtigt werden.

Ausgenommen hiervon sind Kinderwagen, Rollatoren und Rollstühle oder andere medizinisch notwendige Sachen, auf die der Fahrgast zwingend angewiesen ist und deren Transport nicht an spezifische Transportbedingungen gebunden ist und im Fahrzeug ausreichend Stauraum zur Verfügung steht.

Die Mitnahme von Fahrrädern, Bollerwagen und ähnlichem ist ausgeschlossen.

Die Mitnahme von Tieren ist ausgeschlossen, sofern es sich hierbei nicht um Blinden- oder Begleithunde von Behinderten handelt, auf deren Mitnahme der Fahrgast zwingend angewiesen ist und diese keinen zusätzlichen Sitzplatz einnehmen.

Die zulässige Mitnahme oben genannter Tiere ist im Rahmen der Fahrtbuchung anzugeben.

Kinder unter 6 Jahren können nur in Begleitung einer Person über 6 Jahren erfolgen. Zur Nutzung von altersentsprechenden Kindersitzen ist die Begleitperson des Kindes verantwortlich. Es erfolgt ausschließlich eine Beistellung von Sitzerhöhungen für Kinder mit einer Körpergröße von mehr als 125 cm und einem Körpergewicht von mindestens 22 Kilogramm gem. Norm UN ECE Reg. 129 im Umfang von einem Stück pro Verkehrsmittel. Die Notwendigkeit zur Nutzung einer Sitzerhöhung ist im Rahmen der Fahrtbuchung anzugeben.

Kann eine Fundsache nicht sofort an den „Eigentümer“ zurückgegeben werden, verbringt das Betriebspersonal die Fundsache zum Betriebsort des Verkehrsunternehmens. Die Vermittlung zur Zurückgabe der Fundsache erfolgt über das callheinz-Callcenter.

Ein Fahrzeug im callheinz hat im regulären Fahrzeug 6 Sitzplätze und vier in den Verstärkerfahrzeugen.

Alle Schülerinnen und Schüler sind angehalten für den Schulbesuch, die für sie vorgesehenen öffentlichen Linienbusse zu nutzen. In Ausnahmefällen und für die Freizeit kann auf das callheinz-Angebot zurückgegriffen werden.

callheinz hält an allen regulären Bushaltestellen im Bediengebiet und den hierfür extra eingerichteten callheinz-Haltepunkten. Diese sind an einem festgelegten Schild zu erkennen.

In der Flotte vom callheinz sind 2 Fahrzeuge barrierefrei ausgebaut. Wird ein entsprechendes Fahrzeug benötigt, ist dies zwingend bei der Buchung mit anzugeben.

Die Beförderung des Fahrgastes erfolgt ausschließlich im Sitzen auf einem im Fahrgastraum zur Verfügung stehenden Sitzplatz des callheinz. Es besteht kein Anspruch auf einen bestimmten Sitzplatz im Verkehrsmittel. Es obliegt dem Fahrer, im Hinblick auf ggfs. im Fahrtverlauf weitere zu- oder aussteigende Fahrgäste, dem Fahrgast einen Sitzplatz zuzuweisen. Ist das Verkehrsmittel mit Gurten an den Sitzplätzen ausgestattet, sind diese vor Fahrtbeginn bis zum Stillstand des Fahrzeugs am Haltepunkt anzulegen.

Es ist nicht immer möglich innerhalb eines Ortes mit callheinz von Haltepunkt zu Haltepunkt zu fahren, da die einzelnen Haltepunkte zu nah beieinanderliegen. Der Radius zwischen den Haltepunkten muss mindestens 1000 Meter betragen.

Es kann sein, dass du Glück hast und alleine als Fahrgast im callheinz-Fahrzeug sitzt. Es kann aber auch sein, dass das callheinz-Fahrzeug einen kleinen Umweg in Kauf nimmt und weitere Fahrgäste mit einsteigen.

Ridepooling befördert die Fahrgäste auf Anfrage flexibel zwischen Haltepunkten. Aus Fahrgastsicht kann sie als eine Mischung zwischen Taxi und Omnibus beschrieben werden: Die Fahrt findet unabhängig von einem Fahrplan oder einem Linienweg statt (wie ein Taxi), wobei unterwegs Fahrgäste ab bestimmten Stellen ein- und aussteigen dürfen und das Fahrzeug nicht alleine genutzt wird (wie ein Bus). Ein Algorithmus plant und optimiert die Routen.

Nein, callheinz fährt an Samstagen nur bis 21 Uhr.

Nein. callheinz ist für so eine Gruppengröße nicht ausgelegt. Man kann Fahrten für insgesamt maximal 6 Personen buchen.

Natürlich nicht. Sollte keine erziehungsberechtigte Person mit dabei sein, ist die einzige Anforderung, dass die Begleitperson über 6 Jahren sein muss. Für wie viele Kinder, Sie dann die Begleitperson ist, liegt im Ermessen der Eltern. Bitte beachten Sie jedoch, dass für die Beförderung in callheinz-Fahrzeugen (anders als im ÖPNV-Linienbusverkehr) die Nutzung von altersentsprechenden Kindersitzen bzw. Sitzerhöhungen vorgeschrieben ist, für deren Einhaltung der Vorschriften der StVO die Begleitpersonen verantwortlich sind.